Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

Resi entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, Lunaoa offre volontariamente la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli eventuali cartellini applicati e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto. È inoltre necessario fornire la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo infolunoa@gmail.com.

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Viale Papa Giovanni XXIII, 24A
37067 Valeggio sul Mincio (VR) – Italia

Una volta autorizzato il reso, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione.

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Gli articoli restituiti senza una preventiva autorizzazione al reso non potranno essere accettati.

Per qualsiasi domanda puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo infolunoa@gmail.com.

Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato.

In tali casi provvederemo a valutare la situazione e, se necessario, a sostituire il prodotto o a effettuare il rimborso. Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni deperibili;

  • prodotti sigillati destinati alla cura della persona o all'igiene che siano stati aperti dopo la consegna;

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un articolo al reso, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l'acquisto.

I buoni regalo (gift card) non sono rimborsabili.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo con un altro prodotto, il modo più rapido è richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, una volta accettato, effettuare un nuovo ordine.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Se il tuo ordine è stato spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita. Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico. Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo diverso da quello strettamente necessario, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale.

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, le spese di restituzione del bene sono a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per i casi di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ci riserviamo tuttavia la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando non avremo ricevuto prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto dipendono dalla banca o dall'emittente della carta di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo infolunoa@gmail.com.